10/2005 - 01/2006 Leiter Servicedesk / Business Development Manager - Profil Hubert.Gerlang@hg-itsystem.de

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10/2005 - 01/2006 Leiter Servicedesk / Business Development Manager

Kunde

SCC GmbH

Kurzbeschreibung

Leiter Servicedesk / Business Development Manager

Ausgeführte Tätigkeiten

- Leitung und Steuerung des Servicedesks
- Sicherstellung der Einhaltung der SLA´s
- 2nd level und 3rd level Support
- Erstellen von Reports einschließlich der Analyse
- Eskalationsmanagement
- Prozess und Ressourcenoptimierung

Anmerkungen zum Projekt

Fachliche und disziplinarische Verantwortung für das Servicedesk Team (3 Mitarbeiter)

Eingesetzte Technologien

Windows 2000 /2003 /XP, MS SQL, LANDesk, Novell, Citrix, Mind Manager

 
 
 
 
 
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