08/2007 - 10/2010 European Data Center EDC - Service Desk - Profil Hubert.Gerlang@hg-itsystem.de

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08/2007 - 10/2010 European Data Center EDC - Service Desk

Kunde

Daimler AG / Fujitsu Siemens

Kurzbeschreibung

Mitarbeiter in Team EDC Service Desk

Ausgeführte Tätigkeiten

- Entgegennahme von Störungen (CISM-Ticket, Mail, Call)
- Erstellen von Tickets (Change, Task, Problem, Incident)
- Übersetzen von Tickets (Deutsch nach Englisch)
- Sammeln aller benötigten Informationen
- Schnellanalyse, Kategorisierung und Priorisierung
- Notifizierung und Eskalation
- Ticketrouting zur zuständigen Gruppe
- Vendor Case Handling
- beantworten von Statusanfragen
- bearbeiten von Change Tickets / Standard Change Tickets
- Prüfen der Autorisierung
- Planung von Standard Changes
- Ableiten von Tasks
- Aktivierung von Oncalls und Management bei Störungen
- Koordination mit EOO (Indien)

Anmerkungen zum Projekt

Erforderliche Qualifikationen:
- Professionelles telefonieren
- hohe soziale Kompetenz
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten
- Koordinationsfähigkeit
- Fließend Englisch in Wort und Schrift
- Interkulturelle Kompetenz
- Technisches Verständnis für die Technologien im EDC
- Beherrschung der eingesetzten Tools
- Fähigkeit unter Druck zu arbeiten
- ITIL knowhow
- Kenntnis von Prozessen und Workflows
- Kenntnisse von Schnittstellen / externen Prozessen (Business Partner)

Eingesetzte Technologien

Windows XP, Windows 7, Remedy, Notes, SapGui, BHB, MS Office, MS Project, Mind Manager

 
 
 
 
 
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